PostNord, la poste suédoise

Livraison de colis par PostNord
©PostNord

Comment envoyer et recevoir du courrier ou des colis en Suède ?  Voici le guide de la Suède en kit sur PostNord, la poste suédoise.

De Postverket à PostNord

En 1636, Axel Oxenstierna, Grand Chancelier de Suède, créa Kungliga Postverket, l’Agence postale royale. Postverket avait le monopole du transport du courrier jusqu’en 1993. En 1994, Posten devint une entreprise d’état.

Dans les années 2000, Posten a fermé petit à petit ses bureaux de poste et ouvert à la place des företagscenter, pour le courrier d’entreprise, et des postombud, des relais de poste, dans les supermarchés, les stations à essence etc. pour les colis et les lettres pour les particuliers. Le nombre de terminaux a aussi diminué ; aujourd’hui, il en reste neuf. 

En 2009, la poste suédoise a fusionné avec la poste danoise, donnant naissance à PostNord, l’entreprise faîtière que l’on connait aujourd’hui. 

Logo PostNord

Envoyer une lettre

Timbres suédois pour l'étranger
Timbres suédois pour l’étranger

Envoyer une lettre de maximum 50 gr à l’intérieur de la Suède (inrikes) coûte, depuis le 1er janvier 2021, 12 kr (un timbre) ; une lettre en recommandé (rekommenderat brev) du même poids est facturée 96 kr. Elle sera livrée au plus tard dans les deux jours. Tarifs inrikes ici. 

Envoyer une lettre de maximum 50 gr à l’extérieur de la Suède (utrikes) coûte 24 kr ; une lettre recommandée du même poids avec un contenu d’une valeur de maximum 2 000 kr revient à 135 kr, 175 kr pour une valeur jusqu’à 10 000 kr. Ce sont les mêmes tarifs pour le monde entier, il n’y a pas de différence entre envoyer une lettre en Europe ou en Australie. Il est recommandé de coller une étiquette bleue ”Prioritaire” sur les courriers partant à l’étranger. Tarif utrikes ici. 

 

Envoyer un colis

Envoyer un colis à l’intérieur de la Suède jusqu’à 3 kg coûte 140 kr, 203 kr s’il est volumineux (c’est-à-dire que toutes ses dimensions — longueur + largeur en pourtour — excède 2 mètres). Tarifs inrikes ici. 

Envoyer un colis en Europe pesant jusqu’à 1 kg coûte 294 kr, jusqu’à 2 kg 330 kr, jusqu’à 3 kg 366 kr. Le colis est livré dans les trois jours. Taris Europe ici.

Envoyer un colis dans le reste du monde pesant jusqu’à 1 kg coûte 325 kr, jusqu’à 2 kg 411 kr, jusqu’à 3 kg 497 kr. Tarifs en dehors de l’Europe ici.

Dans les trois cas, si le paquet fait plus de 1,2 mètre de long, il faut payer un supplément de 190 kr.

Vous n’êtes pas obligés d’acheter les cartons vides dans un relais de poste, vous pouvez réutiliser des cartons. Si vous en achetez dans un relais, les frais de port sont inclus jusqu’à une certaine limite (poids et destination), mais vous pouvez bien sûr compléter avec des timbres pour atteindre la valeur adéquate.

Les prix ci-dessus valent pour des timbres achetés dans un relais de poste. Mais vous pouvez envoyer vos paquets pour un prix moindre en enregistrant votre colis sur le site de PostNord ici: vous payez en ligne puis vous imprimez vous-même les frais de port et les collez sur votre colis, que vous déposez ensuite dans un relais de poste. Si vous n’avez pas d’imprimante à la maison, vous pouvez le faire au relais de poste.

Le roi et la reine de Suède sur des timbres suédois
Le roi et la reine de Suède sur des timbres suédois

Recevoir un colis

Lorsque vous allez chercher un colis dans un relais de poste, on vous demandera dans la plupart des cas de vous identifier : il est donc impératif que le nom figurant sur le courrier corresponde à celui figurant sur la pièce d’identité.

Il y a quelques années, un préposé dans un relais de poste trop zélé avait refusé de délivrer un courrier à un certain Per car l’expéditeur avait écrit Pelle (diminutif suédois de Per) dans l’adresse… L’an dernier, une femme a eu toutes les peines du monde à retirer un colis adressé à… son chien, qui ne pouvait, pour des raisons évidentes, pas présenter de pièce d’identité…

Si vous allez chercher un colis pour quelqu’un d’autre, il vous faudra présenter votre pièce d’identité et celle du destinataire. N’oubliez pas de vous munir de l’avis de la poste, signé par le destinataire !

Les pièces d’identité reconnues par la poste suédoise sont les suivantes : 

  • carte d’identité délivrée par Skatteverket
  • CNI suédoise délivrée par la police suédoise
  • passeport suédois
  • CNI délivrée dans un pays appartenant à l’espace de Schengen
  • passeport étranger
Boîte aux lettres suédoise
©PostNord

Les colis de particulier à particulier avec un contenu d’une valeur inférieure à 500 kr ne sont pas soumis aux frais de douanes. Par contre, pour les colis d’entreprise provenant d’un pays hors U.E., PostNord prélève désormais des frais de douanes : 75 kr pour les colis d’une valeur inférieure à 1 500 kr, 125 kr au-delà de 1 500 kr. Vous pouvez soit recevoir un courrier vous invitant à payer avant d’aller chercher le colis, soit payer au relais de poste. Le paiement est la condition sine qua non pour retirer votre colis. 

Si vous attendez un colis provenant de France dont vous connaissez le numéro, vous pouvez, une fois qu’il est entré sur le territoire suédois, contacter le service client de PostNord pour obtenir le numéro de colis suédois. Vous pouvez ensuite le rentrer dans l’app de PostNord pour avoir son suivi et savoir quand il arrive à votre relais. Il est très possible que vous ne receviez pas le premier avis (envoyé par PostNord) et cela vous permettra de ne pas attendre une ou deux semaines que le relais de la poste vous envoie un rappel.

 

L’app PostNord

Logo app PostNordPostNord a développé une application mobile qui permet de suivre les colis, si tant est que vous ayez le numéro de colis. Pour les paquets d’entreprise, si vous avez commandé par internet, et que vous avez rentré dans l’app un numéro de téléphone et une adresse e-mail qui correspond aux coordonnés de votre commande, vous recevrez une notification dès que le paquet sera enregistré dans le système et vous pourrez suivre son acheminement. Une fois le colis livré à votre relais de poste, vous recevrez un e-avis dans l’app, qui vous permettra de retirer votre colis. Si vous avez une Bank-ID, vous pourrez vous identifiez de cette manière-là (au cas où vous n’auriez pas de pièce d’identité sur vous). La Bank-ID vous permet également d’envoyer quelqu’un d’autre aller retirer un colis.

App PostNord

Entrer en contact avec PostNord

PostNord n’est malheureusement pas toujours à la hauteur des services que l’entreprise est censée fournie selon la loi… Pour réclamer, vous pouvez soit appeler le service client au 0771 33 33 10, soit leur envoyer un message via leur page Facebook.

A propos Audrey L 108 Articles
Française vivant en Suède depuis 1999 et travaillant dans le domaine culturel, je souhaite faire part de mon expérience et de mes connaissances de la société suédoise pour aider mes compatriotes à s'installer en Suède.

45 Commentaires

  1. Bonjour à toutes et à tous ,
    Peut-on en Suède faire ses courses en ligne et être livrée à domicile comme en France ? J’ai le projet de m’instaler à 600 kilomètres de Stockholm .

    Merci pour vos réponses.

    • Bonjour Odile, on peut faire ses courses en ligne et se faire livrer, par MatHem par exemple, dans pratiquement toutes la Suède. Il suffit de renseigner son code postal pour savoir si la livraison á domicile est possible. Mais vous trouverez aussi sûrement un supermarché, même à 700 km de Stockholm. 😉

  2. Bonjour
    Je viens d’envoyer un coli référence RRxxxxx Il n’est toujours pas arrivé à destination et ceci depuis presque un mois.
    Puis je avoir des informations sur son itinéraire merci beaucoup

  3. Bonjour. Je voudrais savoir que, si on achète des objets sur internet ( un portable sur eBay
    par exemple) est-ce qu’on doit payer des frais supplémentaires pour les recevoir en Suède?

    • Bonjour, Tout dépend d’où le paquet est envoyé. S’il provient d’un pays de l’Union européenne, il n’y a pas de frais de douane.

  4. bjr.je reside en france.et pour que mes petites filles m envoient leur dessins de stockolm.je voudrais acheter des timbres actuels suedois.car les timbres internationnaux ne fonctionnent pas en partant de suede.comment me les procurer.merci

    • Bonjour Marie-Claude, Excusez-moi, mais je ne comprends pas ce que vous voulez dire par « timbre international ». La Poste française a ses timbres, PostNord a ses timbres. Pour envoyer une lettre depuis la France vers l’étranger, il faut des timbres français ; pour envoyer une lettre depuis la Suède vers l’étranger, il faut des timbres suédois.

  5. Bonjour je suis en vacance en Suède et je veux recevoir un colis de France comment faire vus que j’ai pas d’adresse merci

  6. Bonjour, sauriez-vous par hasard comment faire suivre son courrier suédois vers la France en vue d’un déménagement? Le site d’Adressändring ne semble pas proposer ce service.
    Par avance merci.

  7. Bonjour
    Je viens de passer une commande chez gudrun en Suede et je ne sais pas si je vais recevoir mon colis ici en France,c’est permis en ce moment?
    merci!
    Françoise

    • Le courrier circule en ce moment entre la Suède et la France, mais cela peut éventuellement prend un peu plus de temps.

    • Bonjour Alex, Les colis provenant de Chine ne sont pas bloqués mais stoppés en attendant que le destinataire s’acquitte des frais de douanes et administratifs. Les colis provenant de l’Union Européenne sont exempts des frais de douanes.

  8. Bonjour,

    Savez-vous si Postnord a le monopole d’envoi des colis ou bien s’il existe comme en France des relais colis ou bien des moyens moins chers d’envoyer des gros colis ?

    Merci par avance

    • Bonjour,

      Le marché du transport de colis est libéralisé en Suède et Postnord n’est qu’un acteur parmi d’autres.

      UPS, FedEx et DHL sont très présents ainsi que DB Schenker qui est souvent le moins cher pour des envois domestiques en Suède. Vous pouvez utiliser un comparateur de prix comme http://www.paket.se pour vous aider à trouver l’offre la plus adaptée.

  9. Bonjour, mon fils habite actuellement Stockholm et attend un colis expédié de France. Pour pouvoir le retirer à Postnord on lui demande un code. Comment peut il recevoir ce code ? Merci de me répondre.

    • Bonjour Marie, Communiquez-lui le numéro de colis attribué par la poste française. Il pourra ensuite contacter le service client de PostNord (par téléphone ou par Messenger) pour demander quel numéro a été attribué au colis à son arrivée en Suède. Ils devraient également pouvoir lui dire où aller le chercher. Il lui faudra probablement s’identifier à l’aide d’une carte d’identité pour pouvoir le retirer.

  10. Bonjour
    comment faire expédier 1 tour d’ordinateur de la suéde vers la france?
    Nous avons contacté eurosender mais ceux ci ne sont jamais venu récupérer le colis malgré le débit du paiement.
    cordialement

  11. Bonjour Audrey, nous avons besoin de votre aide si possible. Ma fille étudiante française erasmus depuis 1 semaine à Kalmar devait réceptionner un colis en suivi colissimo à la fac. La faculté étant fermée pour cause de Covid le colis a été déposé dans un relais. Mais nous ne savons pas lequel. Le colis n’a pas de numéro de suivi suédois et du coup les de points relais où elle s’est renseignée ne peuvent lui donner de réponse. Pouvez vous nous aider et nous indiquer la marche à suivre pour récupérer ce colis. J’espère que vous pourrez nous répondre.

    • Bonjour Sandra, Voici la démarche à suivre étape par étape : dans l’app de La Poste, entrer le numéro de Colissimo. Tout en bas de l’écran, il y a un numéro « Type d’envoi partenaire ». Entrer ce numéro dans l’app de PostNord, qui indiquera alors où aller chercher le colis. J’ai rajouté une petite vidéo explicative dans l’article à se sujet.

  12. Bonjour, super ce site cependant j’ai une question si possible, je vais commander du matériels de pêche en suède et ce dernier va être expédié par postnord, comment faire pour le récuperer en France, va t-il m’être livré à domicile, ou dans un bureau de poste français? Mille merci d’avance.

    • Bonjour Tarby, une fois sur le territoire français, c’est la poste française qui décide comment le colis vous sera délivré. Si vous devez allez le chercher dans un bureau de poste, vous devriez recevoir un avis.

  13. Bonjour Audrey et merci pour ces infos !

    Est il possible de se faire livrer en Suède du courrier ou des colis envoyés par des proches directement à retirer en agence postale ? (un peu l’équivalent du système de « Poste Restante » en France)

    Et si oui, quelle est la démarche pour faire cela ?!

    Merci beaucoup !

  14. Bonjour
    J’ai reçu un colis de France , malheureusement mon père a oublier un chiffre sur mon numéro de téléphone , je n’est pas reçu le shipments id par sms mais avec laposte je sais que il est arrivé et où il est mais il on refuser de me le donner même avec ma carte identité que faire ???

    • Bonjour Mimi, Est-ce que votre père peut vous communiquer le numéro de colis ? En rentrant ce numéro de l’app de PostNord, vous pourrez aller le chercher.

  15. Super astuce pour récupérer le numéro de colis suèdois depuis le site de la poste française. merci beaucoup !

  16. Bonjour j’ai besoin d’une aide je souhaite commander un produit sur un site en danemark qui me serait livre par postnord (je sais cest pas sur la suede mais je pense etant postnord ça devrait etre pareil) , sur le site il y as l’option de se faire livrer par pickup donc en point relais je suppose par contre je peut pas choisir un point relais, je dois renseigner mon adresse sur la commande comment ça se passerai apres est-ce que je serais livre chez moi ou il me demande l’adresse pour que a son entre en france la poste ou le partener qui prendra mon colis trouve le point relais plus proche? Je vous en remercie d’avance

    • Bonsoir Joel, Une fois arrivé en France, le colis sera pris en charge par la France et devrait a priori être livré à votre domicile. Sinon, vous recevrez un avis de passage indiquant l’adresse où aller chercher le colis. Je pense qu’il proposent cette alternative car il est rare que les colis soient livrés à domicile en Suède (et donc peut-être au Danmark aussi) et qu’ils partent du principe que c’est la même chose en France.

  17. Bonjour, j’aimerais envoyer un recommandé de Suède vers la France comment faire ? Je dois envoyer des documents très importants et j’aimerais si possible avoir un service fiable et sécurisé. En passant pas POSTNORD ainsi qu’un relais de poste « postombûd » me fournirons t’ils une enveloppe ? Est ce relativement identique au service postale en France ?

    • Bonjour, Le service d’envoi recommandé fonctionne en Suède comme en France, vous pouvez venir avec votre propre enveloppe ou en acheter une dans un « postombud », qui rajoutera dessus les frais de port du recommandé.

  18. Bonjours je vis en Suède actuellement je voulais savoir où est ce que je pourrai acheter un timbre pour envoyer ma lettre en France

    • Bonjour, vous trouverez des timbres pour l’étranger (même tarif pour tous les pays étrangers) dans tous les points de vente de timbres.

  19. Je vous écris un message car j’ai déjà eu 3 courriers envoyés à des administrations non reçus en moins de 3 mois et je commence vraiment à m’inquiéter.

    – Le premier était un rapport d’activité envoyé à Arbetsförmedlingen avec une enveloppe dont l’adresse était déjà inscrite et qui ne nécessitait pas d’accoller un timbre que j’ai déposé dans une boîte aux lettres.

    – Le second un courrier envoyé à Alfa-kassan dans le but d’obtenir une indemnisation chômage (avec une cinquantaine de documents et qui m’a coûté 20€ d’impression et 6 timbres pour rien !) posté au bureau de poste d’un ICA donc réceptionné par le personnel qui a pesé le courrier pour être sûr du nombre de timbres.

    – Le troisième était un formulaire envoyé à Arbetsförmedlingen dans le but d’obtenir une indemnisation pour m’être rendu à un entretien d’embauche. Là encore un employé a réceptionné la lettre, qui était bien timbrée, avec la bonne adresse écrite distinctement et fermée par du scotch.

    – J’ai un autre courrier envoyé à Alfa-kassan il y a 10 jours et toujours aucune indemnisation ou confirmation de leur part, j’ai bien peur que ce soit la même histoire !

    Dans tous les cas, j’ai utilisé des enveloppes achetées au bureau de poste, j’ai bien accollés les timbres, fermé l’enveloppe correctement avec du scotch (comme le font les employés) et n’ai pas commis d’erreurs sur l’adresse. Et tout ça contrôlé par le personnel. Je commence donc vraiment à m’inquiéter, d’autant qu’à chaque fois il s’agissait d’obtenir des indemnisations que j’attends toujours, et qu’il est impossible de faire des demandes par mail en raison de leur loi pour éviter le piratage des données personnelles.

    Je voulais savoir si d’autres personnes ont connu ces problèmes de poste ? Et s’il y a une administration que je peux saisir pour les signaler ? Ou bien insister pour que les administrations acceptent mes demandes de manière dématérialisées (par exemple en déposant mes documents sur un cloud sécurisé) ? Sachant que je n’ai pas encore de personnummer et ne peut pas utiliser de e-legitimation.

    Merci pour votre aide !

    • Bonsoir Olivier, Nous ne pouvons malheureusement pas vous aider. Cependant, les procédures d’autorisation d’indémnités peuvent mettre du temps, vos courriers ont pu arriver à destination, et votre dossier en cours de traitement. Avez-vous contacté les différentes administrations par téléphone ?

  20. Bonjour, merci pour votre réponse. J’ai enfin pu contacter Alfa-kassan ce matin et ils m’ont confirmé avoir reçu tous mes documents. Ils doivent m’envoyer un courrier pour me demander des pièces complémentaires.

  21. Bonjour Audrey,

    Merci beaucoup pour votre forum, je trouve que les informations sont bien intéressantes et utiles.
    Je souhaiterais vous poser une question: Est ce que le bureau de poste (Nordpost?) propose un service de transfert courriel comme la Poste en France? Actuellement je suis dans un logement temporaire en attente de trouver un logement définitive. Si je déménagerai, certaines lettres vont continuer à expédier dans mon adresse temporaire donc ce serait vraiment top si je pourrai les réexpédier. Si oui, est ce qu’il faudrait un personal number ou Bank ID? On est arrivé y a pas longtemps donc en attente de personal number et pas encore eu Bank ID.

    En attente de votre retour, je vous remercie par avance.

    Bien cordialement,

    • Bonjour Laura, Le site https://www.adressandring.se/ vous aide à faire le changement d’adresse (gratuitement) et à faire suivre le courrier (598 kr pour 12 mois). Il faut avoir au moins un personnummer, une BankID facilite encore plus l’opération.

  22. Bonjour !
    Y a-t-il besoin d’un Personnummer afin de recevoir un courrier envoyé depuis la France ? Cela fait bientôt 2 mois que je l’attends et il semble bien perdu…

    Merci d’avance !

    • Bonsoir Julian, Non pas besoin de personnummer pour recevoir du courrier envoyé depuis la France. S’il s’agit d’un colis, demandez son numéro de suivi à l’expéditeur et prenez contact avec le service-client de PostNord qui devrait pouvoir vous indiquer le numéro qu’il a obtenu une fois arriver en Suède.

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