PostNord, la poste suédoise

Livraison de colis par PostNord
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Comment envoyer et recevoir du courrier ou des colis en Suède ?  Voici le guide de la Suède en kit sur PostNord, la poste suédoise.

De Postverket à PostNord

En 1636, Axel Oxenstierna, Grand Chancelier de Suède, créa Kungliga Postverket, l’Agence postale royale. Postverket avait le monopole du transport du courrier jusqu’en 1993. En 1994, Posten devint une entreprise d’état.

Dans les années 2000, Posten a fermé petit à petit ses bureaux de poste et ouvert à la place des företagscenter, pour le courrier d’entreprise, et des postombud, des relais de poste, dans les supermarchés, les stations à essence etc. pour les colis et les lettres pour les particuliers. Le nombre de terminaux a aussi diminué ; aujourd’hui, il en reste neuf. 

En 2009, la poste suédoise a fusionné avec la poste danoise, donnant naissance à PostNord, l’entreprise faîtière que l’on connait aujourd’hui. 

Logo PostNord

Envoyer une lettre

Timbres suédois pour l'étranger
Timbres suédois pour l’étranger

Envoyer une lettre de maximum 50 gr à l’intérieur de la Suède (inrikes) coûte, depuis le 1er janvier 2019, 9 kr (un timbre) ; une lettre en recommandé du même poids est facturée 88 kr. Elle sera livrée au plus tard dans les deux jours. Tarifs inrikes ici. 

Envoyer une lettre de maximum 50 gr à l’extérieur de la Suède (utrikes) coûte 21 kr ; une lettre recommandée du même poids avec un contenu d’une valeur de maximum 2 000 kr revient à 125 kr, 160 kr pour une valeur jusqu’à 10 000 kr. Ce sont les mêmes tarifs pour le monde entier, il n’y a pas de différence entre envoyer une lettre en Europe ou en Australie. Il est recommandé de coller une étiquette bleue ”Prioritaire” sur les courriers partant à l’étranger. Tarif utrikes ici. 

Si la lettre fait plus de 3 cm d’épaisseur ou plus de 25 cm de large, il faudra payer un supplément de 18 kr (soit 2 timbres de plus). En effet, il faut savoir que les facteurs suédois s’encombrent rarement des courriers qui ne passent pas dans la fente de votre boîte aux lettres : ainsi, vous recevrez à la place un avis de passage et vous devrez aller chercher votre skrymmande brev, lettre volumineuse, à votre relais de poste. Ce supplément vaut également pour lettres volumineuses vers l’étranger : la poste suédoise ne veut pas entendre que les facteurs français par exemple sont capables de les livrer à domicile…

 

Envoyer un colis

Envoyer un colis à l’intérieur de la Suède jusqu’à 3 kg coûte 140 kr, 203 kr s’il est volumineux (c’est-à-dire que toutes ses dimensions — longueur + largeur en pourtour — excède 2 mètres). Tarifs inrikes ici. 

Envoyer un colis en Europe pesant jusqu’à 1 kg coûte 294 kr, jusqu’à 2 kg 330 kr, jusqu’à 3 kg 366 kr. Le colis est livré dans les trois jours. Taris Europe ici.

Envoyer un colis dans le reste du monde pesant jusqu’à 1 kg coûte 325 kr, jusqu’à 2 kg 411 kr, jusqu’à 3 kg 497 kr. Tarifs en dehors de l’Europe ici.

Dans les trois cas, si le paquet fait plus de 1,2 mètre de long, il faut payer un supplément de 190 kr.

Vous n’êtes pas obligés d’acheter les cartons vides dans un relais de poste, vous pouvez réutiliser des cartons. Si vous en achetez dans un relais, les frais de port sont inclus jusqu’à une certaine limite (poids et destination), mais vous pouvez bien sûr compléter avec des timbres pour atteindre la valeur adéquate.

Les prix ci-dessus valent pour des timbres achetés dans un relais de poste. Mais vous pouvez envoyer vos paquets pour un prix moindre en enregistrant votre colis sur le site de PostNord ici: vous payez en ligne puis vous imprimez vous-même les frais de port et les collez sur votre colis, que vous déposez ensuite dans un relais de poste. Si vous n’avez pas d’imprimante à la maison, vous pouvez le faire au relais de poste.

Le roi et la reine de Suède sur des timbres suédois
Le roi et la reine de Suède sur des timbres suédois

Recevoir un colis

Lorsque vous allez chercher un colis dans un relais de poste, on vous demandera dans la plupart des cas de vous identifier : il est donc impératif que le nom figurant sur le courrier corresponde à celui figurant sur la pièce d’identité.

Il y a quelques années, un préposé dans un relais de poste trop zélé avait refusé de délivrer un courrier à un certain Per car l’expéditeur avait écrit Pelle (diminutif suédois de Per) dans l’adresse… L’an dernier, une femme a eu toutes les peines du monde à retirer un colis adressé à… son chien, qui ne pouvait, pour des raisons évidentes, pas présenter de pièce d’identité…

Si vous allez chercher un colis pour quelqu’un d’autre, il vous faudra présenter votre pièce d’identité et celle du destinataire. N’oubliez pas de vous munir de l’avis de la poste, signé par le destinataire !

Les pièces d’identité reconnues par la poste suédoise sont les suivantes : 

  • carte d’identité délivrée par Skatteverket
  • CNI suédoise délivrée par la police suédoise
  • permis de conduire suédois
  • passeport suédois
  • CNI délivrée dans un pays appartenant à l’espace de Schengen
  • passeport étranger

Boîte aux lettres suédoise

Les colis de particulier à particulier avec un contenu d’une valeur inférieure à 500 kr ne sont pas soumis aux frais de douanes. Par contre, pour les colis d’entreprise provenant d’un pays hors U.E., PostNord prélève désormais des frais de douanes : 75 kr pour les colis d’une valeur inférieure à 1 500 kr, 125 kr au-delà de 1 500 kr. Vous pouvez soit recevoir un courrier vous invitant à payer avant d’aller chercher le colis, soit payer au relais de poste. Le paiement est la condition sine qua non pour retirer votre colis. 

Si vous attendez un colis provenant de France dont vous connaissez le numéro, vous pouvez, une fois qu’il est entré sur le territoire suédois, contacter le service client de PostNord pour obtenir le numéro de colis suédois. Vous pouvez ensuite le rentrer dans l’app de PostNord pour avoir son suivi et savoir quand il arrive à votre relais. Il est très possible que vous ne receviez pas le premier avis (envoyé par PostNord) et cela vous permettra de ne pas attendre une ou deux semaines que le relais de la poste vous envoie un rappel.

L’app PostNord

Logo app PostNordPostNord a développé une application mobile qui permet de suivre les colis, si tant est que vous ayez le numéro de colis. Pour les paquets d’entreprise, si vous avez commandé par internet, et que vous avez rentré dans l’app un numéro de téléphone et une adresse e-mail qui correspond aux coordonnés de votre commande, vous recevrez une notification dès que le paquet sera enregistré dans le système et vous pourrez suivre son acheminement. Une fois le colis livré à votre relais de poste, vous recevrez un e-avis dans l’app, qui vous permettra de retirer votre colis. Si vous avez une Bank-ID, vous pourrez vous identifiez de cette manière-là (au cas où vous n’auriez pas de pièce d’identité sur vous). La Bank-ID vous permet également d’envoyer quelqu’un d’autre aller retirer un colis.

App PostNord

Entrer en contact avec PostNord

PostNord n’est malheureusement pas toujours à la hauteur des services que l’entreprise est censée fournie selon la loi… Pour réclamer, vous pouvez soit appeler le service client au 0771 33 33 10, soit leur envoyer un message via leur page Facebook.

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A propos Audrey L 77 Articles
Française vivant en Suède depuis 1999 et travaillant dans le domaine culturel, j'aime partager mes expériences, écrire et faire la cuisine.

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